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服务政策
    为保护消费者的合法权益,广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂根据国家有关法律法规,特制定如下产品的服务政策条例规定。

    1.0、广东AG真人视讯电子股份有限公司的产品的售后服务承诺是:一年包换、三年保修,具体细则说明如下: 

    1.1、一年包换的定义: 
    指自销售给总代理商之日起12个月之内,出现非人为质量问题,可免费更换新品。 
    如包换期内的产品工厂已经停产或者没有相同型号的产品,广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂负责更换相同价值的其它同等规格的产品,或者进行维修服务,如要求更换其它型号的产品,须补足差价,多退少补,核算价格以当期价格为准。 

    1.2、三年保修的定义: 
    指自销售给总代理之日起超过12个月未超过36个月之日内,出现非人为质量问题,可免费维修。 
    在三年保修期内,出现的人为质量问题,如用户自行拆装等,广东AG真人视讯电子股份有限公司不承诺给予免费维修,需收取维修过程中产生的费用,如运输费用、维修中零部件的更换成本等。 

    1.3、超过保修期的服务政策: 
    凡超过三年保修期限的电源产品,如客户需要进行维修服务的,广东AG真人视讯电子股份有限公司将提供收费维修服务,收取的费用包括运输费用、维修中零部件的更换成本、人工费用等,如无法进行维修,广东AG真人视讯电子股份有限公司将与客户进行沟通协调处理。 

    2.0、保修日期的确定: 

    广东AG真人视讯电子股份有限公司在其正式的出厂电源产品上印有标示生产日期的标志,以便于代理商在以后返修时可以正确计算保修期,判断产品是否在保修期以内。 

    2.1、保修期内怀疑损坏电脑配件的处理原则: 
    如在保修期内出现怀疑电源问题导致其它电脑配件损坏的客户投诉,请代理商直接发疑似故障电源和损坏情况说明书包括客户信息、损坏情况说明、损坏部件清单(须有损坏部件上的出厂流水号)等到广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂售后服务部,由广东AG真人视讯电子股份有限公司技术部门进行技术检测,广东AG真人视讯电子股份有限公司技术部门在收到电源后7个工作日之内出具检测报告和处理意见。 

    3.0、保修范围内的维修服务流程细则:

    3.1、代理商有责任在用户购买电源前向用户准确说明广东AG真人视讯电子股份有限公司的服务政策,并对所代理销售的全系列电源产品无条件的为客户提供售后服务。 
    3.2、当客户持电源产品前来要求退还或维修时,代理商须热情接待并及时处理。 
    3.3、代理商拿到客户欲退还或维修的产品后,首先必须确认该产品是否由长城所生产(即判断是否假冒)。如不是,则应向客户说明并拒收,如是,则应先进行简单的测试,如确认是不良品,则按照该产品的售后政策进行服务。 
    3.4、对于如网吧等行业等特定客户发生的问题,代理商应积极、快速的提供服务并及时把用户的质量信息连同产品质量问题反馈说明及时反馈给广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂,广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂方有责任在收到正式的质量反馈后协助代理商及时处理。 
    3.5、凡客户在使用过程中出现问题的产品,各地、各级代理商须负责收集、汇总故障产品,并统一发送至广东AG真人视讯电子股份有限公司,由工厂进行统一维修。 
    3.6、广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂负责修复各代理商送达的故障件,并按原数分批次返还乙方,不能修复的故障件,广东AG真人视讯电子股份有限公司工厂将与代理商、客户共同协商处理。 
    3.7、维修周期(故障品从甲方收到日期起至发出返还乙方之日止的时间段为一个维修周期)不超过7个工作日。 

    特别申明: 
    此服务条列的中内容如有与国家有关法律法规的内容相冲突的部分,将以国家法律法规的规定为准。
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